一、线索获取与跟进

1. 接收平台、官网、抖音、到店留资、外拓等各类客户线索，及时录入CRM系统，做到线索不遗漏。
2. 通过电话、微信主动联系意向客户，了解购车需求：车型、预算、购车时间、关注点，建立客户档案。
3. 区分客户等级（A/B/C级），制定跟进频次，定期回访，持续激活沉睡线索。

二、邀约到店（核心KPI）

1. 讲解车型配置、优惠活动、政策，打消客户顾虑，重点邀约客户到店看车、试驾，完成邀约到店指标。
2. 做好到店前提醒：时间、门店地址、活动内容，同步信息给到展厅销售顾问，做好交接。
3. 统计邀约成功率，分析拒访原因，优化话术。

三、客户维系与转化

1. 未成交客户长期维护，推送新车、优惠、车展活动信息，挖掘二次购车、转介绍机会。
2. 客户来电接听，解答价格、配置、库存、按揭、置换相关咨询，做好登记。
3. 客户到店后跟进成交结果，跟进战败客户，复盘战败原因。

四、数据报表与系统管理

1. 每日按时填写DCC工作报表：拨打量、接通量、线索量、回访量、邀约数、到店数。
2. CRM系统及时更新沟通记录，不弄虚作假，保证数据真实。
3. 完成每日、每周通话指标，提升接通率、有效通话时长。
五、协同配合
1. 和展厅销售顾问做好客户交接，互通客户情况，避免撞客。
2. 配合市场部，参与线上活动、直播线索承接，执行阶段性促销外呼任务。
3. 遵守门店销售流程，规范电话话术，维护品牌形象，做好客户异议处理。
六、其他
1. 学习产品知识、竞品知识、最新优惠政策，不断提升电销话术。
2. 完成领导下达的其他DCC相关工作任务。