岗位要求
1.学历/经验：大专及以上，2年以上同岗位/前厅主管经验，熟悉星级酒店/精品酒店运营优先。
2.专业能力：精通前台接待、预订系统、房态管控、客诉处理流程；服务意识强。
3.综合能力：沟通协调、现场管理、抗压应变能力突出，有团队管理经验。
4.素养要求：形象气质良好，责任心强，执行力强，能适应倒班/夜班。
5.其他：熟练使用办公软件及酒店PMS系统，有本地酒店从业经验优先。

岗位职责

1.全面负责前厅部日常管理，包括前台、礼宾、总机、宾客关系等，确保高效运转。
2.制定并执行前厅服务标准、流程与培训计划，提升服务质量与宾客满意度。
3.处理宾客投诉、突发情况、特殊需求，维护酒店口碑与形象。
4.管控房态、房价、入住率，配合销售部做好协议客、团队客接待。
5.负责前厅人员排班、考核、带教与团队建设，降低人员流失。
6.做好营收数据统计、交接班管理、财务对账及安全规范执行。
7.协调客房、销售、工程、安保等部门，保障对客服务顺畅。

薪资待遇：4000-6000元/月

岗位其他福利：
1.底薪+绩效奖金+业务奖励。
2.包吃住、带薪年假。
3.节日福利、晋升空间、专业培训。