岗位职责：
1. 负责配合经理开展客服团队日常管理、工作督导，提升团队服务意识和执行力；
2. 负责区域市场管理，报修投诉受理、跟踪回访及闭环管理，重大投诉及时上报并协调处理；
3. 负责租金等费用催缴工作，配合完成收缴率指标；
4. 协调工程等部门处理客户诉求，跟进公共区域服务品质检查与整改；
5.参与突发事件和应急事件客户沟通安抚，完成上级交办的其他工作。
岗位要求：
1. 大专及以上学历，有相关经验优先；
2. 3年以上物业客服/管家相关工作经验，其中1年以上客服主管或领班管理经验；
3. 熟悉物业管理相关法律法规及客服工作流程，具备投诉处理、费用催缴、满意度提升和团队管理能力；
4. 沟通协调能力强，服务意识好，具备较强抗压能力和突发事件应对能力；
5. 熟练使用Office办公软件；
6. 工作认真负责，执行力强，具备良好的职业操守和团队合作精神；
薪资待遇：4000-4800，转正购买五险。