工作职责：• 负责负责商品出售后，解答消费者的问题； • 明确消费者的需求，并对用户的使用效果进行跟踪； • 了解消费者对产品质量、功能的建议，整理后向上级反馈； • 掌握了解所出售的产品特性，针对性地为消费者提供产品使用等技术方面的指导； • 定期整理和分析售后服务过程当中产生的数据，为公司优化产品提供参考依据； • 为消费者提供“三包”服务，如包修、包换、包退等。 • 制定各部门职能规划，统筹协调各部门发展，提高工作效率。