工作职责：1）作为程序员与国际学校寄宿管理层之间的联系窗口，对内：将国际学校学校领导对学生管理系统的需求反馈给公司的程序员进行系统开发；对外：将公司程序员开发出来的学生管理系统的运作模式和使用方法展示给国际学校寄宿管理层。 2）协助公司老板在不同的国际学校推广公司程序员开发出来的学生管理系统，完成公司目标销售业绩。 3）跟进客户收费及发票开具等行政相关事宜，确保公司应收账款和营业额等的付款账期等。 4）负责School 365 Admin智慧互联中后台学校管理系统、Managebac 教学部管理系统、Smart Campus Boarding Management System 智慧校园寄宿管理系统等的数据更新维护及日报、周报、月报、学期期末报表的统计与分发等等。 5）作为IT软件公司对外协调员，定期参加国际学校学生管理系统相关例会，汇报系统更新工作日志及学生管理系统相关支持，跟进及处理相关国际学校投诉等。

工作职责：这是一家跨境电商公司，有经验丰富的运营团队和完善的供应体系，目前是Amazon美国平台best seller 卖家，我负责的工作内容主要有: 1. 带领部门的客服同事，为公司当前在北美站点(美国、加拿大)欧洲站点(英国，德国)、日本站点设立的3大店铺Advenor(主要售卖跑步机，甩脂机，力量凳，力量塔，动感单车等的家庭健身器材)，Coolife(主打旅行箱及背包)，Topsky(主要售卖电动升降桌等的home-office办公家具) 经营的自主品牌产品提供在线售前咨询，售中物流查询，售后退款退货等的客户服务。通过邮件及电话，回复Amazon后台及官网邮件和客人实时来电呼叫，解决客人的售后，退货，补发配件等问题，并将问题登记至CASE表中。 2. 跟踪每个店铺在每个站点的 差评的feedback及差评的review，在为客人提供优质客户服务，为客人解决电商产品的各种质量问题，安装问题，使用问题之后，删除负面的 差评feedback及差评review。 3.协助电商运营维护好各店铺在Amazon平台上的账号的健康状况，理解并掌握Amazon平台的各项管理措施。跟进Facebook,Twitter上的恶意测评，实时监控Amazon后台的跟卖信息并报告给各产品线的运营等; 4.数据统计分析:完成每月Amazon 平台销售数据报表，每月各个店铺在各个站点的退款退货报表，每月客人反馈的次品统计表，每月每个客服同事工作量，客服质量及绩效考核的统计报表等。 5.客服团队管理:白班夜班同事的排班及休假安排，CASE Study,客服话术培训，优质客户服务培训等

工作职责：BV 测试质量中心(TQC)的项目跟单部分分为测试，检验及工厂审核3大块。我所负责的客户类型决定了我的工作内容:覆盖了测试，验货及验厂。产品线也涵盖了电子电器，纺织服装，各种玩具，家居杂货及五金紧固件等等。我负责的客户有德国客户Imtron,Rifen,Hama,意大利客户ldealLux,西班牙客户Inditex,法国客户Auchan以及阿里巴巴跟Made-In-China的验货验厂安排及少量测试部分。 1.跟进电子电器/纺织服装/玩具等的验货验厂订单，预审客户验货/工厂审核资料，整理好相关的客户SPEC,对检验要点做出说明和指导。解答客户检验前的提问，咨询，报价，SAP系统录入和检验/工厂审核排单系统的Schedule安排，完成预付款等财务操作。检验前，检验中，检验后协调公司资源与检验员沟通确保公司的SOP和客户的特殊SPEC得到执行，如:若验货结果Failed则抽板回公司实验室做测试等等。负责整个检验订单的跟进统筹和一站式客户服务。 2.协调Buyer/Supplier/endor,组织安排检验项目的现场执行，跟进并稽查检验员的现场工作表现及廉政问题，确保客户要求得到有效实施，及时跟客人报告验货现场的异常情况，如:Missing/Abortive/数量不齐等等， 3.审核检验员发回的验货报告，并出具最终的官方正式报告给客户。 4.检验报告出具后，积极联系客户对账，负责回收应收账款，开具公司发票，清理账务等等 5.协助技术经理，解决客户投诉以及投诉调查和案例分享，培训CS组员关于检验订单的流程跟进和客户服务技巧。同时，协助技术经理做好每个检验员每个检验订单的绩效考核(KPI)和目标管理，差旅费审核等等，执行并跟进纠正措施或新的改善方案 6.辅助KAM跟进公司战略客户，包括出席客户会议，客户满意度调査，编写新客户导入流程，做好每个战略客户的会议记录并建档等等 7.审核SAP财务系统和Inspection/Factory Audit/Testing的数据录入系统，确保CS组员系统操作的及时性与准确性，在线监控各个CS成员的工作量，督促CS组员实时清理客户的AR(应收账款)等 8.为公司管理层准备各种销售报表和统计数据表，例如:战略客户日报/周报/月报/季度报表/半年度/年度报表等等 后期因为要忙于客服部的管理，后期的工作中心主要转移为： 1. 带领客服团队(共计

工作职责：在SGS的前5年，作为Inspection Coordinator ，工作职责是：根据客户要求，参照国际国内标准对电子电器类产品进行品质检验，解答客户检验前和检验后的提问、咨询、报价、发票，出证等。在SGS负责过的大客户有Vodafone,france Telecom,Gamestop,Sonae等。负责检验安排的产品线主要为手机，平板电脑，耳机，游戏机手柄，鼠标，键盘，USB等等。 1.跟进电子电器产品的检验订单，预审客户验货资料，解答客户检验前的提问，咨询，报价，整理好验货相关的客户SPEC,对检验要点做出说明和指导，确保检验员按照公司的标准和客户的要求进行检验。 2.组织安排检验项目的现场执行，跟进并稽查检验员的现场工作表现，并有效执行客户的指定要求。 3.审核检验员发回的验货报告，并出具正式的官方报告和证书给客户。 4.协助经理做检验员的绩效考核，差旅报销及目标管理。 5.客户会议，客户满意度调查，客户投诉处理等的跟进。 后来在SGS升职为Testing &Inspection Supervisor 即客服主管后，主要带领客服团队处理TheHome Depot(美国家得宝公司，为全球领先的家具建材用品零售商，家得宝旗下的连锁超市遍布美国加拿大，墨西哥和中国等地区)的检验订单，为家得宝旗下的灯具供应商安排验货，跟进供应商灯具产品的品质管理工作。同时，独立跟进A.S.Watson(屈臣氏)在东南亚(韩国，泰国，新加坡，马来西亚，菲律宾)和港台地区的验货安排。 1.负责The Home Depot验货部的CS工作量的统筹分配，统一CS操作流程，监督CS工作质量，确保CS的日常工作符合The HomeDepot的SOP:联系灯具供应商安排灯具产品的验货事宜，回复灯具供应商关于灯具验货的相关疑问，报价，收取检验货款等; 2.参加美国家得宝的第三方服务供应商会议，带领团队里的10个CS完成The Home Depot的验货项目(Lighting Program,主要是THD旗下的D27L和D27E,产品类型有太阳能灯，天花板吸顶灯，节能灯，灯具，台灯，圣诞灯饰等)，为各个CS成员的日常工作提供全面支持，更新The Home Depot Distribution list,switching Rue,精简简化CS操作程序，监督应收账款的及时性与准确性等 3.协助技术经理